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​ご相談のしくみ

ご相談のしくみは以下の通りです。

  1. ​相談員の待機時間になったら、オンライン上の相談ルームが作られます。

  2. ルームのURL​がTwitterにツイートされます。

  3. 相談者さんがURLをクリックすると、自動的に待機室に入ります。

  4. 相談員がすぐにルームにお招きし、お話がはじまります。(稀に、お招きするまでに1分ほどお待ちいただくことがございます、念のためそのままお待ちください)。

ヘルプデスクのある相談ルーム

ルームの場所が載ります

クリックすると

例:ルームURLは https://zoom.uz/j/32458xxx ミーティングIDは URLの最後の9桁の数字です。入室お待ちしています。

​待機室に入室

​ようこそ!

​相談員がルームにお招きします

​お話がはじまります

※当ヘルプデスクでは、以前使用してたSkypeに代わり、2018年10月22日より、オンライン会議システムZoomを使っています。

Zoomの利点は、以下になります。

・使い方がSkypeよりもカンタン。初心者もほぼ問題なく利用できます。

・Skypeよりも通信データ量が少なく、機器に負担をかけません。

・音声がクリアで、安定しています。

・完全匿名での利用が可能。アカウントにまつわる個人情報が開示されません。

・PCからであれば、事前のダウンロードがなくても、ワンクリックのみで繋がることができます。

​相談ルームの場所

相談員がデスクについたら、下記にルームの招待URLがツイートされます。クリックすることで相談を始めることができます。

​相談したいと思ったら

​PCから相談する

相談ルームURLをクリックすると、インストーラーが自動的にダウンロードされ、指示にしたがうと繋がります。

 

※何も始まらないときは、「downloard & run zoom」をクリックしてください。

参考URL

http://zoom-japan.net/manual/pc/

http://study-meeting.org/wp/?p=221

​タブレットやスマホから相談する

まず、Zoomのアプリをインストールしてください。

Meeting IDの入力を求められますので、ルームのミーティングIDを入力してください。

※通話の方法を特定する場合は「インターネットを使用した通話」を選んでください。

​個人情報の保護

ヘルプデスクでは、ご相談は音声のみになります。

相談員には、相談者さんのZoom表示名のみが示されます。

(アカウント作成時のメールアドレス等は、こちらには知らされません)

相談者さんのZoom表示名が、お話する相談員以外に知られることはありません(相談員の間でも共有はしません)が、すでにZoomのアカウントを本名で登録している方で、名前を知られなくない場合は、仮名やニックネームに変えていただくことをおすすめします。

例:海外 住子

新しくZoomをダウンロードする方も、ご自身の表示名はあらかじめご確認ください。

Zoomの名前を変える方法

https://makehealthbeauty.com/web/zoomname/

​待機レベル

相談員がすでに相談中のときは、通話が終わるまで、待機室で待つことができます。

「ミーティングのホストはまもなくミーティングへの参加を許可します」という画面が出ますので、そのままお待ちください。

一回の相談デスクは、開始から2時間となります。​相談デスク終了間近で相談をお受けした場合、その旨をお伝えすることがございます。

例:「相談デスク終了まであと●●分になりますが、よろしいでしょうか?」

現在の平均的な待機レベルは、0(お待ちいただくことはほとんどありませんです。