相談する
相談方法

相談方法はとてもカンタンです。

以下の手順で、相談員とつながってください。

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Room Openルームオープン
相談員の待機時間になったら、上記に「相談ルームオープン中」というボタンが作られます。
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Waiting Room待機室
ニックネームを記入する画面が現れ、「入室」を選ぶと待機室に入ります。ルームに誰もいなければ、相談員とお話が始まります。ルームが話し中の場合は待機室で待つことができます。
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Enter Room入室する
相談員が声をおかけしますので、お話を始めてください。
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Finishルーム終了
ルームオープン時間が終わるとルームが終了します。カレンダーの次の待機時間に新しいルームがオープンします。
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相談員スケジュール

「相談ルーム」と表示されている時間は、相談員がデスクについています。

※スケジュールの時間はお住まいのタイムゾーン(現地時間)で示されています。

※稀に、通信トラブルなどでスケジュール通りに開くことができない場合がございます。ご了承ください。

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Q&A
相談ルームオープンのボタンをクリックしたら、すぐに会話が始まりますか?

まずはニックネームなどを入力する画面が現れます。「入室」を選択すると待機室に入ります。相談員がお呼びすることでお話が始まります。

どんな相談を受け付けていますか?

恋愛・結婚海外生活などの具体的なお話から、「眠れない」「日本語で話したい」など、さまざまなお話が寄せられています。

「こんな些細なことで、かけていいんだろうか」と迷う必要はありません。言葉にできなかったり、もやもやしている気持ちが、話しているうちに出口を見つけてハッキリしてくることもあります。

傾聴」の研修を受けた相談員がゆっくり時間をかけて、お気持ちに寄り添いながらうかがいます。ホッとしていただくお手伝いができればと思います。

相談からあまりにかけ離れた通話はお断りすることがあります。詳しくは「利用規約」をご覧ください。

複数人での相談はできますか。

当ヘルプデスクのご相談はお一人ずつ承ります。会話は相談員と1対1の会話となります。

日本から相談はできますか。

はい。海外渡航前や、帰国後のご相談が可能です。帰国子女、ハーフ(ダブル)、複数文化関連のご相談もお受けしています。

一人何分まで話せますか?

だいたいお一人のご相談につき60分までを上限にさせていただいています。平均的な通話時間は40分から60分です。

一回の相談デスクは開始時間から2時間のオープンになります。デスク終了間近で相談をお受けした場合、その旨をお伝えすることがございます。

例:「相談デスク終了まであと●●分になりますが、よろしいでしょうか?」

​足りないと思われましたら、次回の相談デスクオープン時に再度おかけください。

一人何回まで話せますか?

特に決まりはありませんが、同じ相談員と、意図的、または連続して多回数お話した場合は、お受け出来ないこともあります。その場合は、別時間に他の相談員とお話していただくこともありますので、ご了承下さい。詳しくは、利用規約をご覧ください。

相談ルームのセキュリティはどうなっていますか?

​当ヘルプデスクはWebRTCで構築された音声チャットサービスを使っています。アプリのダウンロードやアカウント作成などは一切不要です。ネットワーク上でデータを送受信する通信方式(P2P)で、通信はすべて暗号化される為、盗聴等はできません。

相談内容の守秘義務はどう守られますか?

​当ヘルプデスクではご相談の録音や公表などは一切しておりません。個人情報の取り扱い及び守秘義務について、詳しくは「利用規約」をご覧ください。

相談ルームが正常に作動しません。どうしたらいいですか?

1.動作環境をご確認ください。

2.お使いのOSとブラウザのバージョンを最新にしてください。

3.JavaScriptがオンになっているか確認してください。

4.ファイアーウォールの設定をご確認ください。アンチウイルスソフトをお使いの場合、設定をオフにしてください。

5.端末とブラウザの設定で、マイクへのアクセスがオンになっていることを確かめてください(マイクの設定が予め許可されていないとお使いいただけません)。

6.デバイスを変更してアクセスしてください。PCではエラーが出てもスマホやタブレットでは作動する、あるいはその逆などがあります。

7.上記のいずれでも解決しない場合、ご使用環境(使用している機器、OSとバージョン、使用しているブラウザとバージョン及び、インターネット環境等)の詳細情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

相談が始まりましたが、相談員の声が聞こえません、もしくは、こちらの声が相談員に聞こえていないようです。

1.音声トラブルがあることをチャットで相談員に告げてください。

2.相談ルーム上部にあるマイクのアイコンをOFFにし、再度ONにしてください。その左にあるマイクの設定を確認し、必要なら変えてください。

3.他のブラウザやアプリケーションでマイクを使用していると音声がつながりません。他のアプリケーションを全て閉じてください。

インターネットを利用した相談ルームのため、通信環境や使用機器環境に音質が左右され、正常にご利用いただけないケースがございます。予めご了承ください。

 

 

待機中/相談中に突然「相談ルームを退出しました」となりました。どうしたらいいですか。

1.お使いのブラウザで再読み込み(リロード、リフレッシュ)が行われた可能性があります。再読み込みをするとルームから退室されますので、待機中/相談中は再読み込みをしないようお願いします(Androidをご使用の場合、Pull to Refresh機能といって、画面を下方へ引っ張って指を離すことで自動的に再読み込みされる機能がありますので、お気をつけください)。退室になった場合、再度入室してください。

2.相談員に通信トラブルがあり、ルームが突然閉じられた可能性があります。通信が復活しましたらその旨メッセージいたしますので、お手数ですが再度お入りください。

相談をしてよかったです。フィードバックを送りたいのですが、どこに送ったらよいですか?

​ありがとうございます。相談員一同の励みになります。「レビューを書く」からお送りください。

メール相談

メール相談では、メールを利用して、海外在住もしくは渡航前・帰国後のみなさまのお話を伺います。

当ヘルプデスクでは、音声を中心とした相談活動を行なっていますが、「障害があり声を発することができない」「話をするのが苦手」など、利用者様のさまざまな​ニーズにお応えする形で、従来の活動に加えて「メール相談」を設置しています。

相談したい内容をフォームに記入し、お送りください。当ヘルプデスクの相談員が1週間以内にお答えします。

特に話がまとまらなくても構いません。日常で悩んでいることや不満・不安・モヤモヤなどを伝える方法としてもご利用ください。

メール相談の特徴
  1. 無料です。

  2. 匿名で利用できます。

  3. 一人の相談員と最大3往復までやりとりが可能です。

  4. メール相談はヘルプデスク相談員の中からメール相談のための研修を受けたメンバーが対応しています。

  5. ​初回のメールは、メール相談代表者と回答をする相談員が読ませていただきます。

  6. 守秘義務は守られます。

ご利用方法
  1. お申し込み前に、下記のガイドラインをお読みください。

  2. ​フォームに必要事項を記入し、送信してください。

  3. ​自動で送信完了メールが送られます。

  4. ​相談員から1週間以内に返信が届きます。

  5. 同じ相談員とやりとりをするには、届いたメールにそのまま返信してください。

  6. 相談は最大3往復にて終了します。

ご注意
  • 相談員の指名はできません。
  • メールが届かない場合は、メールの受信設定を変更していただくか、お使いのメールの迷惑フォルダーに届いていないか確認してください。
  • ご利用にあたり「利用規約」をご確認ください。
  • 通信状況などにより返信が届かない場合があります。1週間経過しても相談員より返信がない場合は、お手数ですがフォームよりその旨ご連絡ください。
ガイドライン
  1. 「メール相談」は所定の訓練を受けたメール相談員によって行われています。相談者さまの心に寄り添いお気持ちが楽になることを目的としていますが、心理カウンセリングを提供するものではありません。また、相談者さまの状況が確実に改善することを保証するものではありません
  2. 「メール相談」は緊急の対応はできません
  3. 「メール相談」では、医療上や法律上、その他の専門的なアドバイスはできかねます
  4. ​「メール相談」では、冷やかしなどには対応できません
  5. 「メール相談」では、海外の現地情報(住み心地、治安や交通手段、衛生状態など)についての質問はお答えしかねます
  6. 「メール相談」は現在対応できる相談員が限られているため、お一人の連続したご利用は場合によりお断りすることがあります。あらかじめご了承ください。

下記はメール相談申し込みフォームです。ご記入の上、送信してください。​

※メール相談のフォームでは、ご相談のみを承ります。ヘルプデスクの利用方法の質問や、事務局宛のメッセージなどは、「お問い合わせ」からご連絡いただきますよう、お願いします。

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